首页  >  新闻中心  >  「澳门皇冠稳吗」以途牛商旅为例:看B端产品设计实录

「澳门皇冠稳吗」以途牛商旅为例:看B端产品设计实录

摘要: 本篇以途牛商旅为例,分享由c到b设计层的转变。在b端,个人账号往往是企业授予,登录途径单一化。tob产品本身往往就就是一种商品:企业付费购买产品从而达到让工作效率提高、管理便捷、业务提升等目的。toc产品通常面对的是特定的一类人群,进行分析此类人群的年龄、兴趣爱好等人文维度的分析。同样,绿色也是途牛色,与品牌背书耦合。

「澳门皇冠稳吗」以途牛商旅为例:看B端产品设计实录

澳门皇冠稳吗,保持热爱设计的初心,克制而有招数的表达——我相信尘埃里也能开出花儿来。

近来,各大公司业务从c端到b端的转型颇有些“农村包围城市”的战术:一来c端产品市场日趋饱和,而b端市场的开发仍是冰山一角;二来用户早已被各类c端产品调教得非常成熟,无需花大把经历来培养用户习惯。简而言之,to c(customer)还是to b(business)都是to p(people),p端行为被养成了,b端的到来则水到渠成。

本篇以途牛商旅(专为企业打造的差旅app)为例,分享由c到b设计层的转变。

(1)流量思维:黑话“舔式”设计,即引导用户像玩吃鸡游戏一样舔遍每个角落,c端产品最常见思维模式。

(2)效率思维:很好理解,用户目标明确,设计尽量做到不干扰不打扰。

在b端,个人账号往往是企业授予,登录途径单一化。

所以我们可以巧用界面留白位置来保持键盘始终唤起状态——减少步骤,一页只做一件事。

终极理想效果:识别手机号一键登录,因运营商限制暂未覆盖。

我们一共出了3版原型大方向:

当时从设计角度我们最推崇的是方案b:最大程度的保留了设计感;而方案c看上去操作路径最短也是个不错的选择。

这时,我们用思维模式来印证,答案显而易见:设计目的是为了用户更高效完成操作,不是为了炫技,更不是想当然的操作,方案a的平白直叙最终当选。

设计思维模式的变化离不开业务的核心的变化:

toc的盈利来源有很多种:商品售卖、情景化营销、广告位、资源置换等,所以在页面布局上多采用一专多能式(一个主要内容,多个关联入口)。

tob产品本身往往就就是一种商品:企业付费购买产品从而达到让工作效率提高、管理便捷、业务提升等目的。如钉钉、oa、数据云,所以设计目标是如何让用户以最短路径走完此流程。

toc产品通常面对的是特定的一类人群,进行分析此类人群的年龄、兴趣爱好等人文维度的分析。

tob产品的用户分析与其说是对个人分析,不如说是对企业的分析,如企业所属行业、企业层级架构、管理层诉求、终端层诉求等。

我们可以较容易的获取c端用户画像,因为我们自身或者所熟悉的人都在扮演着c端的角色,也就意味着设计过程中也很容易进行角色代入。而b端用户画像的获取往往艰难得多,最快捷的方式就是和公司的业务层交流,业务部门是最直接与客户打交道的,他们熟知大量的典型客户案例,可以帮助我们快速高效的描绘出用户画像。

由于我们自身与b端用户的相剥离性,用户画像的作用显得尤为关键,可以时刻提醒我们是在为谁做设计,每一个关键诉求都在产品设计中有对应的抓手。

下文,我们将从品牌感、降噪设计、轻拟物、缩短体验路径和人性化设计分别阐述设计抓手下的解决方案。

(1)颜色

作为独立子b2b子品牌,我们赋予了他商务蓝作为主色调,辅助色灵感的来源于路牌,在路上一眼望去非常醒目而不突兀。同样,绿色也是途牛色,与品牌背书耦合。

(2)logo

延续途牛logo外形,在保留识别度的基础上使用圆切使其更精准简练;将飞机飞行轨迹与牛脸弧度进行融合,最终经过多方投票选用了更有张力的剪影飞机造型。

前面说过b端产品的成型是多维的,决策层与管理层都会对终端层的操作产生直接影响。

我们来看看用户使用最高频次的预订流程和查看行程:预订会被“申请单”、“差旅标准”等中断;而“查看行程”的操作路径又极为繁琐。

优化后:

交互流程:

在交互流程设计上,我们也是花心思的:日期选择,弹层而不是全屏,利用背板的伸缩不间断页面操作,沉浸式完成所有步骤。

冗杂的表单页离不开降噪设计,和缩短路径相辅相成达到1+1>2的丝滑体验。

轻拟物:

降噪不意味着只是减法,部分组件拟物化也是不错的idea:贴近生活场景的设计可以舒缓程序化页面的压迫感,拟物元素与表单的穿插交互更能带来层层推进的愉悦体验。

同样采用拟物手法的还有审批单,无纸登机,授权列表:

值得注意的一点是拟物的用法在界面设计中太多反而喧宾夺主,恰到好处的同构或替换是点睛之笔。

容错设计:

错误消息会带给用户很多压力,让用户感觉他们搞砸了或者没有完成任务。核心逻辑一般是必须要全部成功的,但是有些非核心逻辑,失败了也并不打紧,或者成功一部分即可,这个时候要把这些非核心逻辑和核心逻辑之间进行隔离。

原理来源于船舶隔板设计,一个隔板内漏水不至于整条船沉没。

错误补偿:

原理同样来源于隔板设计,对于错误的步骤有合理的引导,使其回归正确。

情感转移:

当错误无法挽回,还可以通过视觉对错误的场景进行情感层的转移。

智能化设计:

按理说从「隔板设计」→「错误补偿」→「情感慰藉」这套连环招数我们已经将用户安排得明明白白体验畅通无阻。但我们并不满足于用户的主动宠幸,开始主动出击发掘用户需求,以下这款途牛智能化机器人——途牛小智被迫开始营业。

通过大数据和历史记录对用户行为进行预判断,精准推送出用户潜在需求,并对差旅进行日程管理。

最后国际惯例上一波设计图吧~

b端设计师在设计过程中常常感到不甘与委屈:各种炫技手法均无用武之地,长期打交道的都是无尽的表单……

记得《后会无期》有一句话:“喜欢是放肆,而爱是克制”。

保持热爱设计的初心,克制而有招数的表达——我相信尘埃里也能开出花儿来:)

作者:susan说,公众号:途牛用户体验中心(id:tuniuued)

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/fvytchcjqsfg89yjhufdjq

本文由 @途牛用户体验中心 授权发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载

题图来自unsplash,基于cc0协议